АО «Томскэнергосбыт»: количество оплат за электроэнергию через онлайн-сервисы компании увеличивается

- В непростых условиях, связанных с защитой от распространения коронавирусной инфекции, когда бизнес ушёл на удалённую работу, когда целые семьи круглосуточно находятся дома, крайне важна стабильная работа энергосистемы. Электроэнергетика должна функционировать без сбоев, а её работа во многом зависит от своевременной оплаты жилищно-коммунальных услуг. Квитанции для оплаты электроэнергии за март сформированы и будут выданы нашим клиентам своевременно, оплатить их также необходимо вовремя, чтобы не накопить долгов и чувствовать себя спокойно. Сделать это можно и нужно дистанционно, через онлайн – сервисы компании, которые просты в использовании и освоить их сможет каждый, - отметил генеральный директор АО «Томскэнергосбыт» Александр КОДИН.

За период с 13 по 26 марта 2020 года количество пользователей, зарегистрировавшихся в Едином личном кабинете для физических лиц увеличилось более чем в два раза (879 новых регистраций), в сравнении с периодом с 1 по 12 марта (380 зарегистрированных пользователей). 

По данным на 26 марта 2020 года возможностями Личного кабинета, который позволяет без визита в офис делать практически всё – оплачивать квитанции, передавать показания, запрашивать информацию о задолженности и расчётах, передавать документы по смене собственника и даже заказать онлайн услуги по замене и установке приборов учёта, пользуются почти 80 тысяч абонентов компании.

В условиях ограничения формы очного обслуживания юридических лиц в связи со сложной эпидемиологической ситуацией, в этой группе потребителей также вырос запрос на получение услуг в дистанционном формате. В марте рост зарегистрированных пользователей в Личном кабинете для юридических лиц и системе юридически значимого электронного документооборота составил 1% из 14 тысяч клиентов компании - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

По этой группе клиентов также зафиксировано возросшее количество обращений в контакт-центр компании за получением консультации по возможностям удалённого взаимодействия с АО «Томскэнергосбыт», за две недели более 700 обращений.

По итогам марта в контакт-центр компании в общей сложности поступило 26 270 обращений от жителей региона, все вопросы были решены в заочной форме, а значит не потребовали визита наших клиентов в офисы обслуживания.

С оперативной информацией обо всех изменениях в режиме обслуживания клиентов, а также с более подробным описанием дистанционных клиентских сервисов, доступных клиентам АО «Томскэнергосбыт», можно ознакомится на официальном сайте компании https://tomskenergosbyt.ru/. Напоминаем, что оказываемые АО «Томскэнергосбыт» услуги абоненты могут получить без очного посещения клиентских офисов: - в личном кабинете для физических лиц https://my.tomskenergosbyt.ru  - по телефону контакт – центра 75 00 75  - в официальных аккаунтах АО «Томскэнергосбыт» в социальных сетях. Для юридических лиц подробная информация, как подключиться к системе электронного документооборота на официальном сайте АО «Томскэнергосбыт» по ссылке. Для регистрации в ЛКК ЮЛ воспользуйтесь порядком регистрации по ссылке. Мобильное приложение Личный кабинет клиента для юридических лиц (ЛКК ЮЛ) Томскэнергосбыт можно скачать в Play Market или IOS. АО «Томскэнергосбыт» желает всем крепкого здоровья и приглашает за услугами компании в онлайн. Берегите себя и своих близких.