Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Физическим лицам (гражданам) – владельцам жилых помещений (квартир, домов), расположенных на территории Томской области

Подать обращение можно любым удобным из следующих способов:

Через личный кабинет https://my.tomskenergosbyt.ru/

В мобильном приложении "Мой Томскэнергосбыт" (доступно для скачивания в App Store и Google Play)

Через интернет-приёмную по ссылке: /internet_reception/

Направив обращение по почте: 634034, г. Томск, ул. Котовского, д. 19 (АО «Томскэнергосбыт»)

Передать лично в любом из центров очного обслуживания клиентов https://tomskenergosbyt.ru/individuals/

Направив обращение по электронной почте: lkk_fl@tomskenergosbyt.ru

Через чат-бот АО «Томскэнергосбыт» в Телеграме @tes_telegram_bot, модуль «Обратная связь».

В обращении необходимо сообщить адрес, контактный номер телефона, номер договора энергоснабжения АО «Томскэнергосбыт» (при наличии, указан в едином платежном документе, состоит из 10 цифр, начинается с 9-ки).

Скачать бланк обращения

Юридическим лицам и физическим лицам (гражданам) – владельцам нежилых помещений

Подать обращение можно любым удобным из следующих способов:

Через личный кабинет https://lk.tomskenergosbyt.ru/

Направив обращение по почте: 634034, г. Томск, ул. Котовского, д. 19 (АО «Томскэнергосбыт»)

Передать лично в любом из центров очного обслуживания клиентов https://tomskenergosbyt.ru/individuals/

Направив обращение по электронной почте: lkk_ul@tomskenergosbyt.ru

В обращении необходимо указать ФИО или наименование организации, номер контактного телефона, актуальную электронную почту, номер договора (при наличии).

Потребитель имеет право направить обращение, претензию, жалобу на действия гарантирующего поставщика в органы, уполномоченные осуществлять контроль за деятельностью гарантирующего поставщика.