Способы заочного обслуживания
Во исполнение требований п. 11 Основных положений функционирования розничных рынков, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. № 442 АО «Томскэнергосбыт» организованы следующие способы заочного обслуживания:
1. Контакт-центр АО «Томскэнергосбыт» (график работы: пн.-пт. – 8.00-20.00, сб. 9.00-19.00. Информацию по ограничениям (отключениям) можно получить с 6-00 до 22-00):
- консультации;
- информирование;
- прием показаний приборов учета;
- прием заявок (например, допуск в эксплуатацию приборов учета);
- оставить сообщение на автоответчике (голосовой почте).
2. Интерактивная информационно-справочная система (система голосового самообслуживания, возможность тонального управления) – IVR (график работы - круглосуточно):
- информация о балансе лицевого счета;
- передача показаний приборов учета;
- поиск близлежащего офиса;
- информация о тарифах для населения и категориях потребителей, приравненных к ним;
- соединение с оператором.
3. Официальный сайт АО «Томскэнергосбыт» (график работы - круглосуточно)::
- информирование о:
* способах оплаты за потребленную электроэнергию;
* способах передачи показаний приборов учета;
* последствиях выхода из строя приборов учета, безучетного потребления электроэнергии;
* тарифах и ценах на потребленную электроэнергию (мощность);
* возможных последствиях нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии;
- формы договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности));
- перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).
4. Личный кабинет клиента физического лица и Личный кабинет юридического лица (график работы: ежедневно 10.00 - 00.00 по местному времени):
- прием показаний приборов учета;
- оплата за потребленную электроэнергию;
- просмотр платежных документов;
- выставление платежных документов;
- передача скан-копий документов.
5. E-mail:
- передача показаний приборов учета;
- передача скан-копий документов;
- подача заявок (например, допуск в эксплуатацию / осмотр / замена приборов учета).
6. Письменные обращения (на бумажном носителе):
- консультации по вопросам заключения и исполнения договоров энергоснабжения (купли-продажи электроэнергии);
- информирование;
- предоставление запрашиваемых документов;
- запрос документов;
- подача заявок (например, допуск в эксплуатацию / осмотр / замена приборов учета).
7. Sms:
- входящие – прием показаний;
- исходящие – информирование о наличии ДЗ.
8. Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники) (график работы: пн.-пт. – 8.00-20.00):
- консультации;
- информирование.
9. Юридически значимый электронный документооборот:
- выставление платежных документов.
10. Личный кабинет 2ГИС:
- консультации.
11. Портал ГИС ЖКХ:
- передача показаний приборов учета;
- консультации;
- информирование.
12. Программное обеспечение «Пирамида»:
- снятие и прием показаний приборов учета удаленным способом.
13. Аварийно-диспетчерская служба:
- консультации по вопросам поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электроэнергии;
- информирование о причинах поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электроэнергии и о планируемых сроках устранения указанных нарушений.
