В ПАО «Томскэнергосбыт» открылся модернизированный контакт-центр
01.04.2016
01 апреля 2016 года состоялось открытие модернизированного контакт-центра ПАО «Томскэнергосбыт», который будет обслуживать как клиентов компании, так и потребителей Омской области, Алтайского края и Республики Алтай. Расширение контакт-центра компания проводит в рамках долгосрочной стратегии, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов.
Для эффективного взаимодействия с потребителями внедрены интеллектуальные интерактивные сервисы речевого взаимодействия (IVR), благодаря которым клиент компании в режиме 24х7 может самостоятельно получить полную информацию о балансе лицевого счёта, тарифах на электроэнергию, адресах ближайших офисов обслуживания, передать показания приборов учёта.
На рабочих местах операторов контакт-центра развернута информационная система, которая позволяет автоматически получать необходимую для обслуживания клиентов информацию (состояние лицевого счёта, расчёты за электроэнергию, в том числе начисление ОДН и пени, установка приборов учёта, заключение договоров энергоснабжения, изменение законодательства) и оперативно в процессе диалога консультировать потребителей.
Кроме того, операторы контактного центра смогут предложить клиентам набор дополнительных услуг, связанных с электро- и теплоснабжением (например, установка и замена приборов учёта), а также энергосбережением.
В контакт-центре внедрена система записи разговоров операторов с клиентами и их анализа, которая позволяет непрерывно отслеживать параметры качества и совершенствовать стандарты обслуживания.
«Сегодня мы закладываем основу для открытия на базе ПАО «Томскэнергосбыт» единого контактного центра на зону Сибирь и готовы взять на обслуживание абонентов сбытовых компаний сибирского федерального округа, - подчеркнул генеральный директор ПАО «Томскэнергосбыт» Александр КОДИН. – Также контакт-центр может взять на себя функции единого расчётно-кассового центра в части организованного приёма показаний счётчиков всех коммунальных ресурсов для дальнейшего расчёта и формирования единого платёжного документа на территории Томской области».
