Получить ответ от Томскэнергосбыта стало проще: в чат-боте компании добавлена новая опция

АО «Томскэнергосбыт» реализовало в чат-боте в Telegram новую опцию для клиентов по получению обратной связи. Теперь клиенты компании – физические и юридические лица с помощью чат-бота могут получить ответы как на типовые вопросы, так и на вопросы, предполагающие индивидуальный подход. Причём на одной онлайн-площадке потребители могут задать вопросы в адрес нескольких компаний: АО «Томскэнергосбыт», ООО «ЕИРЦ ТО» и АО «ТомскРТС». Функционал размещён в главном меню чат-бота компании на вкладке «Задать вопрос/Обратная связь».

Чтобы воспользоваться сервисом необходимо зайти в чат-бот компании @tes_telegram_bot, нажать start и выбрать категорию «Задать вопрос/Обратная связь». Далее указать номер лицевого счёта, подтвердить его, добавить адрес электронной почты и ввести свой вопрос. Чат-бот предложит указать фамилию и имя для обратной связи и сообщит номер обращения. Ответ будет предоставлен по указанным контактам пользователя.

АО «Томскэнергосбыт» напоминает, что в чат-боте компании можно передать показания счётчиков электроэнергии и воды через категорию «Передача показаний», настроить напоминания о датах оплаты и передачи показаний приборов учёта через вкладку «Настроить уведомления», получить ответы на типовые вопросы с помощью категории «Консультация», обновить информацию по договору и многое другое.

Круглосуточная система для коммуникации с компанией заработала в июле 2022 года. Наиболее востребованными опциями чат-бота для клиентов стали передача показаний приборов учёта и получение консультации.