Жителям Томской области доступна круглосуточная онлайн-консультация по жилищно-коммунальным услугам

Жители Томской области могут получать консультацию по жилищно-коммунальным услугам (ЖКУ) в круглосуточном режиме на сайте  АО «Томскэнергосбыт».

За четыре месяца с момента запуска сервиса «Чат с клиентом», с августа по декабрь 2025 года, жители региона получили почти четыре тысячи консультаций по ЖКУ. Среди самых популярных обращений вопросы по начислениям, передаче показаний, задолженности по оплате услуг ресурсоснабжающих организаций.

Сервис реализован на корпоративном сайте компании и доступен в круглосуточном режиме для жителей региона, которые получают единый платёжный документ Единого информационно-расчётного центра Томской области.

Как воспользоваться чатом?

Перейдите по ссылке и в диалоговом окне введите запрос, далее ориентируйтесь на интерактивное меню чата.

Чат предоставляет ответы на типовые вопросы по задолженности, замене и установке счётчиков воды и электроэнергии, заключению договора энергоснабжения, подсказывает адреса и режим работы офисов, сумму последнего платежа, тарифы, предоставляет консультации по работе личного кабинета физических лиц АО «Томскэнергосбыт».

Также «чат с клиентом» позволяет жителям региона передавать показания приборов учёта электроэнергии, горячего и холодного водоснабжения ресурсоснабжающих организаций, услуги которых входят в единую квитанцию.

В случае, если вопрос клиента не относится к типовым, чат переадресовывает обращение оператору для предоставления индивидуальной консультации в онлайн-режиме с 08:00 до 20:00 по томскому времени.