За 2,5 месяца более 400 клиентов АО «Томскэнергосбыт» освоили онлайн-оплату, обратившись в обучающий класс компании

Возрастная категория клиентов, посетивших класс компании за отчётный период – от 25 до 80 лет. Около 60% из них – представители старшего поколения. Именно они более детально вовлекаются в процесс освоения онлайн сервиса и задают уточняющие вопросы.  

– Основные трудности, с которыми обращаются потребители, связаны с тем, как войти в личный кабинет, если клиент зарегистрировался ранее, но забыл логин и пароль, – рассказывает специалист обучающего класса АО «Томскэнергосбыт» Марина Белькова. – Некоторые клиенты видят сайт Личного кабинета https://my.tomskenergosbyt.ru впервые. В таком случае мы помогаем создать учётную запись и пошагово показываем весь путь от регистрации до проведения онлайн-оплаты. Также мы поясняем, что в Едином Личном кабинете потребитель может объединить сразу несколько лицевых счетов по своим объектам недвижимости (квартира, дача, гараж), по которым заключены договоры с АО «Томскэнергосбыт» и АО «ТомскРТС», и услуги, входящие в квитанцию ООО «ЕИРЦ ТО». Так зарегистрированный клиент оплачивает все ресурсы, не выходя из дома, в любое удобное время без комиссии и очереди.

Обучающий класс компании открыт в рабочее время в центре очного обслуживания клиентов по адресу ул.Котовского, 19. Чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете с помощью консультанта компании, в терминале электронной очереди необходимо выбрать услугу «Оплата через личный кабинет», взять талон и пройти в 205 кабинет.

Вопросы, связанные с регистрацией на сайте Личного кабинета можно также задать по телефону контакт-центра компании 75 00 75 и при обращении в официальных сообществах компании в социальных сетях. Подробная видеоинструкция по регистрации в Личном кабинете доступна на YouTube-канале компании по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=g4HVJEAHHQY&t=26s