«Томскэнергосбыт» отвечает: чат-бот для клиентов теперь и на корпоративном сайте компании

АО «Томскэнергосбыт» реализовало новый онлайн-сервис для клиентов из числа физических лиц – чат-бот на корпоративном сайте компании. Теперь жители Томской области могут получить ответы на интересующие вопросы с помощью чат-бота в круглосуточном режиме. 

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо зайти на сайт и в правом нижнем углу запустить чат-бота, нажав на соответствующий символ всплывающего сообщения. Далее предлагается ввести запрос. Чат-бот предоставляет ответы на типовые вопросы по темам:

• тарифы;
• баланс лицевого счёта;
• график работы офисов;
• общие вопросы по энергоснабжению и жилищно-коммунальным услугам, входящим в единый платёжный документ, а также принимает показания приборов учёта электроэнергии, ГВС и ХВС. 

В случае если вопрос клиента не относится к типовым, чат-бот переадресует вопрос оператору для предоставления индивидуальной консультации клиенту в онлайн-режиме с 08:00 до 20:00 по томскому времени. 

• Мы стремимся быть ближе к нашим клиентам и учитывать все доступные форматы взаимодействия с ними. Компания успешно реализовала чат-бота в телеграм для физических и юридических лиц и сегодня расширяет дистанционные возможности обслуживания клиентов благодаря чату на корпоративном сайте, – рассказала Олеся Шакирова, директор по работе с клиентами АО «Томскэнергосбыт».