Вопрос-ответ

Получение документов. Переоформление и изменение данных по договору энергоснабжения

Как получить копию договора энергоснабжения в случае утраты оригинала?

Договор энергоснабжения является публичным и не требует заключения в письменном виде. В случае если договор оформлялся в письменном виде, для получения копии договора потребителю необходимо письменно обратиться в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» и предоставить необходимый пакет документов (документ, подтверждающий право собственности, копия паспорта собственника).

Как откорректировать данные о составе проживающих в квартире?

Необходимо обратиться в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» с заявлением и подтверждающими документами, например, справкой о составе семьи. Вы также можете направить документы по электронной почте на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru или через Интернет-приёмную.

Как подать заявку на технологическое присоединение?

Заявка на технологическое присоединение подается в сетевую организацию по форме, утвержденной действующими нормативными документами. АО «Томскэнергосбыт» не принимает заявки на технологическое присоединение, но, в свою очередь, оказывает услуги по подготовке всех необходимых документов для заключения договоров на электроснабжение, в том числе:

оформление проекта внутреннего электроснабжения;
выполнение электромонтажных работ согласно проекту электроснабжения;
оформление технического отчёта и исполнительной документации;
совместная сдача электромонтажных работ совместно с заказчиком в сетевую организацию.

Заявку можно оставить по номеру телефона +7 (3822) 400-100 или заполнить форму на получение услуги по ссылке.

Как правильно переоформить лицевой счёт старого владельца квартиры на нового? Как это сделать в случае смерти старого хозяина?

Для переоформления лицевого счета в связи со сменой собственника (нанимателя, арендатора) клиент должен предоставить:

заявление;
паспорт гражданина Российской Федерации;
документы, подтверждающие право собственности и (или) пользования (свидетельство о регистрации права собственности, договор социального найма (постановление или распоряжение администрации), договор аренды и т.п.);
справку о составе семьи (либо копию домовой книги – для частных жилых домов) – при наличии.

Вы также можете направить электронное письмо о переоформлении лицевого счета (открытии нового лицевого счета) с приложением необходимых документов по электронной почте на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru или заполнить форму через Интернет-приёмную по ссылке.

Как переоформить лицевой счёт с физического лица на юридическое лицо?

Согласно Жилищному кодексу РФ жилое помещение предназначено для проживания граждан. Юридическому лицу, приобретшему жилое помещение и использующему его для проживания граждан (сотрудников фирмы или нанимателей), достаточно предоставить документы, подтверждающие приобретение права собственности на квартиру. В то же время для осуществления в помещении предпринимательской деятельности (размещения офиса, магазина и т.п.) его необходимо перевести в статус нежилого в установленном Жилищным кодексом порядке. В этом случае договор энергоснабжения жилой квартиры прекратится с момента изменения правового статуса помещения, а для заключения договора энергоснабжения нежилого помещения юридическому лицу необходимо будет обратиться в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО».

Каков порядок и сроки получения справки об отсутствии задолженности по оплате потребленной электроэнергии, эта услуга бесплатная?

Услуга бесплатная.

Справка об отсутствии задолженности выдается клиенту по требованию после полного погашения задолженности на актуальные показания прибора учета (при его наличии).

Для получения справки клиенту необходимо предъявить:

акт осмотра прибора учета либо фотография прибора учета (при наличии);
паспорт гражданина РФ (если клиент прописан по данному адресу или является собственником);
или документ, подтверждающего право собственности и (или) пользования (свидетельства о регистрации права собственности, договора социального найма (постановления или распоряжения администрации), договора аренды и т.п.);
или водительское удостоверение (если документ предъявлен собственником).

Если для выдачи справки об отсутствии задолженности клиент предоставил документ, подтверждающий право собственности и (или) пользования, и в программном комплексе лицевой счет открыт на другое имя, то справка об отсутствии задолженности выдается только после переоформления лицевого счета.

Порядок и способы оплаты. Проблемы при оплате

Где можно оплатить услуги электроэнергии без комиссии?

Вы можете оплатить услуги электроэнергии без комиссии:

в Едином личном кабинете физических лиц по ссылке;
в мобильном приложении «Мой Томскэнергосбыт»;
на сайте АО «Томскэнергосбыт» в разделе Быстрая оплата по ссылке;
в центрах очного обслуживания или пунктах приёма клиентов АО «Томскэнергосбыт» и ООО «ЕИРЦ ТО».

Кто должен оплачивать долги при смене собственника квартиры?
Если собственник квартиры умер, кто должен оплачивать долг за электроэнергию?

Все долги за электроэнергию, образовавшиеся до даты перехода права собственности на жилое помещение, оплачивает его прежний(е) собственник(и) (если между новым и старым собственником не достигнуто соглашение об ином порядке оплаты). При смерти собственника обязанность по оплате долга за электроэнергию, а также текущих платежей несут наследники, принявшие наследство. Если умер только один из собственников, то наряду с наследниками обязанность по оплате несут также оставшиеся собственники.

Что является подтверждением совершенной оплаты электроэнергии через интернет?

Подтверждением оплаты электроэнергии через интернет является:

«Интернет-чек», полученный Вами по электронной почте в случае успешно совершенного платежа;
электронная квитанция, которую Вы можете сформировать в личном кабинете по ссылке https://my.tomskenergosbyt.ru/ за необходимый период и посмотреть начисления и оплаты за электроэнергию;
бумажная квитанция, в которой будет отражена Ваша оплата;
выписка, полученная Вами при необходимости в банке о том, что платеж успешно совершен и денежные средства списаны с Вашего счета в банке.

С какого момента нужно оплачивать электроэнергию?
Нужно ли оплачивать счета, которые приходят еще до заселения в квартиру, или это обязанность застройщика?

В соответствии с Жилищным кодексом РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у нанимателя (арендатора) жилого помещения с момента заключения договора найма (аренды), а у собственника жилого помещения – с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

Однако, у лица, принявшего жилое помещение от застройщика, обязанность по оплате возникает с момента передачи ему помещения по передаточному акту или иному документу. Таким образом, гражданин, получивший квартиру от застройщика по акту приема-передачи обязан с этого момента оплачивать счета, в том числе до вселения в квартиру.

В какой срок можно погасить задолженность?
Если есть уважительная причина задолженности (например, вахтовый метод работы), можно ли попросить не начислять пени за период с задолженностью?

Оплата потребленной электроэнергии должна производиться в установленные действующим законодательством сроки (до 10-го числа ежемесячно). Граждане, длительное время отсутствующие по месту жительства (командировки, летние отпуска и т.п.), могут воспользоваться для оплаты электроэнергии дистанционными способами оплаты. Кроме того, в соответствии с законом абоненты имеют возможность вносить предварительную оплату электроэнергии в счет будущих месяцев, это позволит избежать образования задолженности.

Как получить рассрочку платежа?

Необходимо обратиться в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» с документами на собственность (другим иным документом, удостоверяющим право проживания в данном помещении), паспортом, оплатить 50% от суммы задолженности на текущий момент и подписать соглашение о рассрочке.

Пени

Какова методика расчёта пени?

Согласно части 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ расчет пени производится в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты расчет пени производится в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Есть ли возможность рассрочки платежа, чтобы пени не начисляли в связи с тяжелым материальным положением?

При наличии задолженности за потребленную электроэнергию составление рассрочки на погашение задолженности не является основанием для прекращения начисления пени.

Тариф

Кем устанавливаются тарифы на электроэнергию? Где можно получить информацию о тарифах?

Тарифы на электрическую энергию устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов.

Информация об установлении тарифов на очередной период регулирования публикуется в СМИ, а также на официальных сайтах в сети Интернет в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Ознакомиться с размером тарифов можно в приказах Департамента тарифного регулирования Томской области на сайте http://tomsk.gov.ru и на сайте АО «Томскэнергосбыт» по ссылке

У меня есть электроплита, а тариф применяется без учета понижающего коэффициента. Почему?

Понижающий коэффициент применяется при условии, что жилое помещение в установленном порядке оборудовано стационарной электроплитой или электроотопительной установкой (электрокотлом), что подтверждается техническим паспортом жилого помещения.

Для применения понижающего коэффициента потребитель может обратиться в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» с заявлением и техническим паспортом на объект, содержащим информацию о наличии электроплиты и/или электроотопительной установки.

Что нужно сделать, чтобы сменить тариф?

В любом центре очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» написать заявление о смене тарифа, приложив к нему обязательный пакет документов:

копия документа, подтверждающего право собственности (пользования) жилым помещением;
копия документа, удостоверяющего личность;
технический паспорт на объект, содержащий информацию об оборудовании помещения в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками.

Обращаем Ваше внимание, что согласно Жилищному кодексу РФ, предусмотрен исключительно государственный учет жилищного фонда. Соответственно, технические паспорта могут быть изготовлены только специализированными государственными или муниципальными организациями.

На текущий момент в Томской области только три таких организации:

Филиал АО «Ростехинвентаризация-Федеральное БТИ»,
ОГБУ «Томский областной центр инвентаризации и кадастра»,
МБУ «Томский городской центр инвентаризации и учета».

При этом технический паспорт должен быть составлен, подписан и скреплен печатью одного из данных учреждений, а не кадастровым инженером или иной организацией (даже если в их названии есть БТИ).

Начисления и перерасчеты

По какому принципу происходит перерасчет потребленной электроэнергии?
Если была обнаружена ошибка, кому можно сообщить о ней?

Перерасчет размера платы за коммунальную услугу электроснабжения может происходить на следующих основаниях:

поступление сведений о фактическом показании прибора учета;
поступление сведений о вводе в эксплуатацию прибора учета;
поступление сведений о неисправности прибора учета;
поступление сведений о временном отсутствии проживающих в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета;
поступление сведений, влияющих на определение норматива потребления электроэнергии (количество проживающих, количество комнат, оборудование жилого помещение в установленном порядке стационарной электрической плитой и (или) электроотопительной установкой;
поступление сведений, влияющих на применение понижающего коэффициента 0,7 к тарифу на электроэнергию для населения;
поступление сведений о площади помещений, используемых в расчете размера платы за электроэнергию на общедомовые нужды.

В случае наличия основания для проведения перерасчета, Вы можете обратиться с заявлением в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» с указанием оснований и приложением подтверждающих документов (при наличии).

Вы также можете направить заявление и подтверждающие документы по электронной почте на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru или через Интернет-приёмную по ссылке.

Как производится начисление коммунальной услуги по электроснабжению на общедомовые нужды (ОДН) в многоквартирном доме, оборудованном ОДПУ (общедомовым прибором учета)?

Порядок начислений за электроэнергию, предоставленную на общедомовые нужды, определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 (далее - Правила).

Согласно Правилам, общее количество электроэнергии на ОДН определяется как разница между расходом электроэнергии по общедомовому прибору учета и суммарным расходом по всем жилым и нежилым помещениям. Рассчитанный таким образом объем распределяется между потребителями пропорционально площади занимаемого жилого или нежилого помещения.

Почему при перерасчете задолженности за предыдущие периоды нужно писать заявление?
Почему это нельзя сделать сразу при обращении?

При начислении и (или) перерасчете размера платы за электроэнергию учитываются многие параметры, которые требуют дополнительной проверки. В связи с чем, от потребителя и требуется письменное заявление с изложенной претензией.

Реальные показания приборов учета не совпадают с указанными в квитанции. Что делать?

Если в многоквартирном доме показания приборов учета снимает и передает для расчетов в АО «Томскэнергосбыт» управляющая организация или ТСЖ/ЖСК, необходимо обратиться в данные организации для проведения проверки состояния прибора учета и корректности переданных показаний индивидуального прибора учета.

Собственникам или пользователям помещений в многоквартирных домах с непосредственным способом управления, а также частных домовладений необходимо обратиться в центр очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» с заявлением на проверку состояния прибора учета и корректности переданных показаний индивидуального прибора учета.

Вы также можете направить заявление и необходимые документы по электронной почте на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru или через Интернет-приёмную по ссылке.

Индивидуальные приборы учета электрической энергии

Как установить новый счетчик электроэнергии? Куда обратиться?
Что мне следует сделать?
Как выбрать подходящий мне счетчик?

С 01.07.2020 обязанность по замене неисправного прибора учёта, или прибора, у которого истёк интервал между поверками или срок эксплуатации, возлагается на гарантирующего поставщика в многоквартирных жилых домах и на сетевую организацию в домах и иных объектах, не относящихся к многоквартирным домам.

Если прибор учёта вышел из строя, то подать заявление на замену прибора учета электроэнергии Вы можете

в любом центре очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО»;
направить документы по электронной почте на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru, через Интернет-приёмную по ссылке, через личный кабинет по ссылке.

При замене счетчика учитываются технические возможности организации учета электроэнергии по данному адресу. Для учета электрической энергии используются приборы, типы которых утверждены федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию и метрологии и внесены в государственный реестр средств измерений.

Кем и за чей счет должен быть восстановлен учет электроэнергии в квартире (в частности, при поломке, хищении электросчетчика)?

Действующим законодательством обязанность по обеспечению коммерческого учёта возложена на гарантирующих поставщиков электроэнергии в многоквартирных жилых домах и на сетевую организацию в жилых домах и иных объектах, не относящихся к многоквартирным домам. Таким образом, в случае нарушения учёта, собственнику помещения необходимо обратится к гарантирующему поставщику (АО «Томскэнергосбыт») или в сетевую организацию в зависимости от типа домостроения.

За чей счёт должна проводиться замена электрооборудования в подъезде, за счет клиента или счет управляющей компании?

За надлежащее состояние внутридомовых электросетей отвечает организация, обслуживающая жилищный фонд. В то же время, общее имущество в многоквартирном доме принадлежит собственникам помещений данного дома на праве общей долевой собственности. Собственники обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме. Собственники помещений в многоквартирном доме регулярно вносят плату за содержание и ремонт общего имущества, за счет которой должны производиться все необходимые работы.

Что такое двухтарифный (многотарифный) счётчик?

Двухтарифный (многотарифный) счётчик – это счётчик электроэнергии, обеспечивающий учёт энергии, дифференцированный по зонам суток. Такой счётчик отдельно учитывает энергию, потреблённую днём (в Томске – с 7.00 до 23.00) и ночью (с 23.00 до 7.00). Это позволяет производить расчёт платы с применением дневного и ночного (более низкого) тарифа, что позволяет гражданам экономить денежные средства за счёт планирования своего энергопотребления (например, включая стиральную машину после 23.00). При подаче заявки на установку приборов учёта, в случае если клиент желает оплачивать потреблённую электроэнергию по зонам суток, ему необходимо указать это в заявке.

Передача показаний

Как и до какого времени, передавать показания счётчика?

Сроки передачи показаний установлены с 20 по 25 число каждого месяца.

Способы передачи показаний:

через единый личный кабинет клиента по ссылке;
через оператора контакт-центра с 20 по 25 число каждого месяца по телефону +7 (3822) 75-00-75 (с 8:00 до 20:00 в будни, с 9:00 до 19:00 в субботу);
используя голосовое меню, с помощью системы IVR (позвонив на номер +7 (3822) 75-00-75 и после вопроса «Скажите, что Вас интересует?» ответив «Показания», далее следуя подсказкам (с 20 по 25 число каждого месяца);
на автоответчик контакт-центра по телефону +7 (3822) 75-00-75 (с 18 по 24 число каждого месяца после 20:00);
через чат-бот в Телеграм по ссылке;
вписать текущие показания в квитанцию об оплате электроэнергии и передать оператору в день оплаты.

Где проще всего передать показания по электрической энергии?

Через единый личный кабинет клиента по ссылке с 09-00 до 00-00.

Круглосуточно без регистрации и авторизации клиенты могут воспользоваться услугой по передаче показаний с через чат-бот в Телеграм по ссылке.

Отсутствие электроэнергии

Что делать, если отключили электроэнергию?

Причинами отсутствия электроэнергии могут быть:

ограничение за задолженность;
плановое отключение;
аварийное отключение.

Выяснить причину можно:

в АО «Томскэнергосбыт»: позвонить по телефону +7 (3822) 75-00-75, дождаться ответа автоинформатора и произнести слово «Авария»;
в управляющей компании (ТСЖ, ЖСК и т.п.);
в диспетчерской службе администрации Томска по номеру 005;
в сетевых компаниях.

В случае ограничения за задолженность:

Если услуга отключение/подключение еще не выставлена в платежном документе, то для возобновления услуги электроснабжения нужно:

1) обратиться в центры очного обслуживания (АО «Томскэнергосбыт» и ООО «ЕИРЦ ТО»;

2) предоставить чек об оплате задолженности, произведенной через онлайн-сервисы, либо оплатить задолженность на текущую дату;

3) оплатить услугу отключения/подключения.

Если услуга отключение/подключение выставлена в счете-квитанции, Вы можете оплатить ее дистанционно (через личный кабинет, онлайн-банк).

Если отключение произведено сетевой организацией ООО «Горсети», то необходимо в центрах очного обслуживания клиентов ООО "ЕИРЦ ТО":

1) оплатить задолженность;

2) получить наряд на подключение;

3) обратиться в сетевую организацию для оплаты расходов по отключению/подключению.

Какая стоимость расходов по ограничению/возобновлению подачи электроснабжения?

Согласно п. 121(1) Постановления Правительства №354, расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 3 тыс. рублей в совокупности.

Точную стоимость подключения Вашего помещения можно узнать по телефону +7 (3822) 75-00-75, либо в центрах очного обслуживания клиентов АО «Томскэнергосбыт» и ООО «ЕИРЦ ТО».

Когда произведут подключение?

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2-х календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации, или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов.

Как отключить электроэнергию?

Необходимо обратиться в центры очного обслуживания АО «Томскэнергосбыт» или ООО «ЕИРЦ ТО» с заявлением (всех собственников помещения), документами на собственность и оплатить услугу "отключение" электроэнергии.

Сайт. Личный кабинет

Зачем нужна процедура регистрации в личном кабинете?

Регистрация в едином личном кабинете на сайте АО «Томскэнергосбыт» необходима:
для создания персонального виртуального пространства и предоставления доступа клиентам компании – физическим лицам в личный кабинет, с набором доступных «on-line» сервисов;

для идентификации клиентов компании и предоставления им индивидуальной информации по конкретному лицевому счету (договору) энергоснабжения;
в целях надлежащей работы службы поддержки единого личного кабинета и помощи клиентам при возникновении любых вопросов, связанных с деятельностью компании;
в целях предотвращения возможных ошибок при совершении интернет-платежей за электроэнергию и услуги ЖКХ, поскольку при регистрации проверяются все данные пользователя и практически исключена возможность, когда денежные средства ошибочно будут зачислены на другой лицевой счет (договор энергоснабжения);
в целях надлежащей работы службы поддержки единого личного кабинета и помощи клиентам при возникновении любых вопросов, связанных с деятельностью компании.

Я отправил данные для регистрации, а никого ответа не приходит?

Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением, которое выводится на экран, после регистрации.

Если информации в сообщении Вам недостаточно, или Вы не видите сообщение на экране, пожалуйста, позвоните по телефону контакт-центра +7 (3822) 75-00-75, либо напишите письмо на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru.

Также, необходимо проверить в Вашем электронном ящике такие папки как «Нежелательная почта» или «Спам».

О статусе регистрации Вы всегда можете узнать по телефону контакт-центра +7 (3822) 75-00-75 либо написав письмо на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru.

Что делать, если я указал неверные данные при регистрации?

Вы можете самостоятельно пройти регистрацию повторно с указанием верных данных. При возникновении сложностей Вы можете связаться с контакт-центром по телефону +7 (3822) 75-00-75 либо написать письмо на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru.

Если у меня в собственности несколько объектов электроснабжения, например, квартира, гараж, дача, как мне нужно регистрироваться?

Имея доступ в единый личный кабинет, Вы можете добавить любой из своих договоров энергоснабжения. Достаточно знать Ваш номер лицевого счёта. Для этого Вам необходимо воспользоваться сервисом «Добавить лицевой счёт», указав лицевой счёт (номер договора) по тому адресу, который Вы хотите добавить.

Контакт-центр

Как позвонить в контакт-центр?

Телефон Контакт-центра: +7 (3822) 75-00-75

Проблемы при попытке дозвониться в Контакт-центр (не отвечает телефон/сбой связи).

В случае, если Вы не смогли дозвониться в контакт-центр, просим использовать другие доступные каналы связи:

единый личный кабинет физических лиц по ссылке;
мобильное приложении «Мой Томскэнергосбыт»;
электронная почта lkk_fl@tomskenergosbyt.ru;
интернет-приёмная по ссылке.

Обращаем внимание, что менее загруженные периоды для звонка в контакт-центр - с 1 по 9 число ежемесячно.

Контакт-центр дал неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?

Более подробную информацию можно получить, задав свой вопрос:

в Едином личном кабинете физических лиц по ссылке,
в мобильном приложении «Мой Томскэнергосбыт»,
по электронной почте, написав письмо на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru,
через Интернет-приёмную по ссылке;
через соц.сети Вконтакте по ссылке https://vk.com/ensbtomsk и Одноклассники по ссылке https://ok.ru/tomskenergosbyt.

Или обратиться в любой центр очного обслуживания клиентов АО «Томскэнергосбыт» и ООО «ЕИРЦ ТО».

Какой график работы у контакт-центра?
Как можно решить проблему, если контакт-центр не работает?

График работы контакт - центра АО «Томскэнергосбыт»: пн.-пт. – 8.00-20.00, сб. 9.00-19.00. Информацию по ограничениям (отключениям) можно получить с 6-00 до 22-00. Для этого нужно позвонить по номеру +7 (3822) 75-00-75, дождаться ответа автоинформатора и произнести слово «Авария». В нерабочее время Вы можете воспользоваться автоинформатором контакт - центра по телефону +7 (3822) 75-00-75.

Куда можно пожаловаться на работу контакт-центра?

Жалобы по качеству работы контакт-центра принимаются в отделе маркетинга по телефону +7 (3822) 61-56-83.

Судебные приказы

На каком основании на меня подали заявление в суд?

АО «Томскэнергосбыт» инициирует подачу заявления на выдачу судебного приказа (иска) при наличии задолженности за потребленную электроэнергию.

Как отменить судебный приказ?

Заявление об отмене судебного приказа направляется ответчиком (потребителем) в Мировой суд, выдавший данный судебный приказ в соответствии с законодательством РФ.

Как вернуть денежные средства, удержанные службой судебных приставов?

Ответчику необходимо обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов (ФССП) по месту регистрации для решения данного вопроса, либо в центр очного обслуживания клиентов АО «Томскэнергосбыт» и ООО «ЕИРЦ ТО» с заявлением и предоставлением следующих документов:

паспорт ответчика;
определение об отмене судебного приказа;
реквизиты на которые необходимо осуществить возврат денежных средств

Где узнать сумму задолженности, находящуюся на исполнении в службе судебных приставов?

Найти информацию о наличии исполнительных производств можно:

на портале Госуслуг (на главной странице портала в едином информере);
на сайте ФССП России по ссылке.

Банкротство

Какая задолженность списывается при банкротстве?

Списывается только задолженность, сформированная на дату подачи заявления в Арбитражный суд и не оплаченная на момент обращения потребителя в АО «Томскэнергосбыт» с полным пакетом документов.

Документы для списания задолженности на основании завершения процедуры банкротства

Необходимо обратиться в центр очного обслуживания клиентов АО «Томскэнергосбыт» и ООО «ЕИРЦ ТО» с заявлением и предоставлением следующих документов:

паспорт ответчика,
копия определения судебного акта о завершении процедуры банкротства/реализации имущества гражданина (с печатью).

Также Вы можете направить заявление с приложением необходимых документов по электронной почте, написав письмо на адрес lkk_fl@tomskenergosbyt.ru, или через Интернет-приёмную по ссылке.