АО «Томскэнергосбыт» опубликовало результаты производственной деятельности за 2025 год

По итогам 2025 года клиентская база АО «Томскэнергосбыт» увеличилась на 0,7% в основном за счёт роста жилищного строительства и составила на отчётную дату 540,6 тыс. абонентов. 

Объём реализации составил 4 583 млн кВт*ч, что ниже показателей за аналогичный период 2024 года на 3,1%. Основным фактором снижения полезного отпуска явилась более высокая средняя температура с января по декабрь 2025 года относительно аналогичного периода 2024 года. Доля розничного рынка электрической энергии составила на отчётную дату 59,8%.

В 2025 году увеличилось количество клиентов из числа юридических лиц, которые выбирают дистанционные способы взаимодействия с компанией. За 2025 год количество платежей, осуществлённых через онлайн-каналы АО «Томскэнергосбыт» юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, увеличилось на 23,5%, по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Количество переданных показаний приборов учёта с помощью личного кабинета юридических лиц увеличилось на 6,8%. С начала года рост новых пользователей, которые перешли на онлайн-сервисы среди этой группы потребителей, составил 3,5%. На данный момент 72,6% клиентов для получения платёжных документов, сверки расчётов и оплаты используют юридически значимый электронный документооборот, личный кабинет клиента и мобильное приложение.  

С целью поощрения клиентов из числа юридических лиц в отчётном году АО «Томскэнергосбыт» наградило дипломами за добросовестное исполнение договорных обязательств 9 компаний в рамках конкурса «Золотая опора».

Для пользователей онлайн-сервисов компании из числа физических лиц, в отчётном периоде АО «Томскэнергосбыт» провело акцию «Я всегда плачу по счетам», в рамках которой победителям - 17 жителям Томской области вернулись на счёт почти 22 тысячи рублей (денежный приз равен сумме начисления за потреблённую электроэнергию потребителем за месяц). В 2025 году в рамках акции «Киловатты за онлайн» 60 жителей Томской области получили в подарок по 1000 киловатт-часов, которыми клиенты воспользовались для оплаты последующих начислений за электроэнергию. В завершении отчётного года компания запустила акцию «Пени исчезают в полночь», предложив клиентам списать пени, имеющиеся на лицевом счёте по электроэнергии. Участие в акциях АО «Томскэнергосбыт» позволило клиентам сэкономить средства и получить дополнительные выгоды от использования онлайн-сервисов компании: оплату жилищно-коммунальных услуг без комиссии и оперативную передачу показаний приборов учёта.

С учётом растущего интереса клиентов к онлайн-сервисам, в 2025 году АО «Томскэнергосбыт» запустило новый дистанционный сервис «Чат с клиентом» на корпоративном сайте, реализовало услугу по передаче показаний приборов учёта с помощью виртуального сервиса «Алиса» и систему быстрых платежей в мобильном приложении «Мой Томскэнергосбыт».

В рамках исполнительного производства с начала года оформлено 27 актов описи и арест имущества у должников, в отношении 938 неплательщиков вынесены постановления о запрете регистрационных действий в части транспортных средств, к 2197 должникам применён запрет на регистрационные действия с недвижимостью, вынесено 201 постановление о временном ограничении права выезда за пределы Российской Федерации. Также обращено взысканий на денежные средства должников 7129 шт.

Вынужденной мерой воздействия на неплательщиков остаётся введение режима ограничения электроснабжения. За отчётный период компания ввела режим ограничения в отношении 7 034 потребителей – физических лиц. Мероприятия по ограничению электроснабжения также были применены в отношении 182 должников из числа юридических лиц, не оплативших потреблённую электроэнергию на сумму 95,7 млн рублей. 

В отчётный период АО «Томскэнергосбыт» фиксирует рост числа зарегистрированных пользователей личного кабинета физических лиц, которое превысило 240 тысяч. Увеличилось также количество пользователей, подписавшихся на электронные квитанции: свыше 94 тысяч клиентов компании получают платёжные документы в онлайн-формате. По отношению к предыдущему году, более чем в 2,5 раза выросло количество переданных показаний приборов учёта с помощью чат-бота компании в телеграм.

«В 2026 году мы продолжим совершенствовать дистанционные сервисы, позволяющие клиентам комфортно взаимодействовать с АО «Томскэнергосбыт» за счёт своей мобильности и сохраним для наших клиентов возможность совершения оплаты за жилищно-коммунальные услуги без комиссии. Уверена, в новом году компания сможет приятно порадовать жителей Томской области обновлёнными сервисами и качеством обслуживания», – отметила Оксана Кучевская, генеральный директор АО «Томскэнергосбыт».